集团要闻
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来了！售后服务智能平台2023-04-06信息化中心 彭宇来下载文件：暂时没有下载文件
日前，集团售后服务智能平台通过验收，正式上线。
该平台目前可通过二维码、“浙江建机”公众号两种线上渠道进行客户需求服务接入，实现售后服务中心线上派单、维修人员线上接单，服务报修全程数字化，业务全程可视化和透明化。数据大屏实时展示产品全国分布、维修工单处理情况及客户满意度等信息，分析形成产品故障率、报修工单完成率、回访率等报表。
该平台正式上线在以往电话报修的基础上增设了线上报修渠道，有效助力集团进一步完善售后服务体系，提升服务效率和客户满意度。
客户报修入口指南：
1、扫描二维码进入： .png) 2、公众号进入：“浙江建机”微信公众号→“产品服务”→“客户报修”
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